Widerrufsrecht,Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

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E-Mail: hello@kormelvia.com

Website: kormelvia.com

Marke: kormelvia

Servicezeiten

Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr

Samstag: 10:00 – 16:00 Uhr

Sonntag: Geschlossen

Ⅰ. Informationen zum Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts gelten insbesondere folgende Punkte:

• Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist erklärt werden

• Vor der Rücksendung kann eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich sein, um die weitere Abwicklung zu koordinieren

• Der Artikel sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung der Ware ermöglicht, ohne über das übliche Maß hinaus genutzt worden zu sein

• Zubehör, Bedienungsanleitungen und mitgelieferte Bestandteile sollten vollständig vorhanden sein

• Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte können von gesetzlichen Ausnahmen betroffen sein

Ⅱ. Ablauf einer Rücksendung

Eine strukturierte Rücksendung erleichtert die Bearbeitung und Zuordnung der betreffenden Bestellung.

Empfohlene Schritte:

• Bestellangaben und Produktdetails vor der Rückgabe überprüfen

• Die Ware möglichst vollständig mit Zubehör und Originalbestandteilen verpacken

• Einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung wählen, um den Transportstatus nachvollziehen zu können

• Bei Fragen zur Rückgabe oder zur zuständigen Rücksendeadresse Kontakt über hello@kormelvia.com aufnehmen

Nach Eingang der Rücksendung kann eine Prüfung der zurückgesandten Artikel erfolgen, um deren Zustand und Vollständigkeit festzustellen.

Ⅲ. Hinweise zur Rückerstattung

Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung vorliegen, erfolgt die Bearbeitung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.

Dabei können folgende Aspekte berücksichtigt werden:

• Der Erstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Warenwert

• Die Behandlung von Versandkosten erfolgt entsprechend der jeweiligen Bestellsituation und den geltenden Rückgabebedingungen

• Artikel mit individuellen Anpassungen oder Waren mit nutzungsbedingten Beeinträchtigungen können von einer Erstattung ausgeschlossen sein

• Bei der Verwendung von Gutscheinen oder Preisnachlässen kann die Berechnung auf Grundlage des tatsächlich entrichteten Betrags erfolgen

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich ausfallen und liegt häufig zwischen 5 und 15 Werktagen.

Ⅳ. Wichtige Hinweise vor der Rücksendung

Eine sorgfältige Vorbereitung kann dazu beitragen, Rückfragen während des Rückgabeprozesses zu vermeiden.

Bitte beachten:

• Modell, Farbe, Ausführung und Stückzahl sollten mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmen

• Versandbelege und Sendungsnummern sollten bis zum Abschluss der Bearbeitung aufbewahrt werden

• Fotos des Warenzustands vor dem Versand können hilfreich sein

• Die Rückgabe sollte innerhalb der vorgesehenen Fristen eingeleitet werden

Ⅴ. Unterstützung bei Rückgabeanfragen

Sollten während des Rückgabe- oder Erstattungsprozesses Fragen entstehen, stehen die angegebenen Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

Mögliche Anliegen:

• Verzögerungen beim Transport

• Beschädigungen während des Versands

• Unvollständige Rücksendungen

• Allgemeine Fragen zum Bearbeitungsstand

Kontaktanfragen können an hello@kormelvia.com gerichtet werden.

Ⅵ. Kommunikation während der Bearbeitung

Für eine reibungslose Zuordnung von Rückgabeanfragen kann es hilfreich sein, aktuelle Kontaktinformationen bereitzuhalten.

Hierzu zählen insbesondere:

• Erreichbare E-Mail-Adresse

• Vollständige Bestellinformationen

• Relevante Versand- oder Sendungsdaten

E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Die Bestätigung von Bestelldaten erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Tagen. Die übliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 8 bis 16 Werktage.